《兆信智庫專訪》來了，本期出場大咖是兆信科技高級產(chǎn)品總監(jiān)閆懷智先生，他擁有超過10余年物碼行業(yè)經(jīng)驗，對互聯(lián)網(wǎng)思維及數(shù)字化運(yùn)營模式有深刻獨(dú)到的見解，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型積極踐行者。

Q1：數(shù)字化升級中，軟件產(chǎn)品的本質(zhì)功能是什么，有什么“流派”嗎？

A：軟件產(chǎn)品的本質(zhì)功能應(yīng)回歸到軟件產(chǎn)品最簡單、最樸素的目的：實現(xiàn)用戶需求。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級這個命題中，就是讓企業(yè)更加高效地解決問題，在內(nèi)部實現(xiàn)降本增效，在外部實現(xiàn)銷售提升。

目前市場上成功的軟件產(chǎn)品大致分成兩個“流派”：以SAP為代表的本地部署軟件產(chǎn)品和以Salesforce為代表的SaaS類產(chǎn)品。

本地部署派：產(chǎn)品有良好的底層架構(gòu)和生態(tài)鏈的打造，主要表現(xiàn)在以下四個方面：

第一，堅持產(chǎn)品思維。要想一套產(chǎn)品適用各類行業(yè)，需要產(chǎn)品導(dǎo)向，而非項目導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向。盡管每個行業(yè)都有自己的需求和獨(dú)特點(diǎn)，但仍然可以實現(xiàn)一套產(chǎn)品滿足數(shù)個企業(yè)的需求。

第二，持續(xù)產(chǎn)品迭代，底層不變。即產(chǎn)品可以不斷迭代改進(jìn)，但底層邏輯始終不變，從未推倒重來。SAP這么多年推出的ERP產(chǎn)品，如1992年的經(jīng)典R3產(chǎn)品、2005年的ECC，再到2015年的S4，本質(zhì)上可以認(rèn)為是一套產(chǎn)品。每一代新產(chǎn)品的大幅度創(chuàng)新都未改變底層邏輯，而是做大量功能擴(kuò)展、界面增強(qiáng)。

第三，堅持高度模塊化、配置參數(shù)化。即產(chǎn)品中的各種業(yè)務(wù)、組織架構(gòu)都是以配置參數(shù)化的方式體現(xiàn)，而不是以硬代碼的方式。

第四，兼顧產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化與客戶個性化。即在保持產(chǎn)品既有嚴(yán)謹(jǐn)性、標(biāo)準(zhǔn)化的同時，預(yù)留大量空間給客戶發(fā)揮，通過配置化的方式實現(xiàn)每個客戶個性化的需求。如果原有配置不夠，可在程序預(yù)留空間，為客戶做個性化開發(fā)，也就是設(shè)置增強(qiáng)模式，在其中寫代碼實現(xiàn)相應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯。

SaaS類產(chǎn)品派： 通常SaaS產(chǎn)品重在通用性原則，起初目標(biāo)受眾是中、小型企，而大型企業(yè)傾向于采取定制化系統(tǒng)，過度的定制化需要大量人力、物力來匹配需求，違背了SaaS產(chǎn)品的初衷。Salesforce為代表的SaaS產(chǎn)品派，很好地解決了這個問題，即通過開放PaaS平臺，讓第三方開發(fā)者基于Apex語言開發(fā)適配所在行業(yè)的應(yīng)用場景，從而打通最底層平臺開發(fā)邏輯，無需經(jīng)常變更產(chǎn)品形態(tài)，減少對每個企業(yè)應(yīng)用層的開發(fā)，節(jié)約了基于每個企業(yè)定制化開發(fā)所耗費(fèi)的人力和財力。

從產(chǎn)品架構(gòu)和商業(yè)模式上看，以上兩種流派都非常值得借鑒。

Q2：有沒有產(chǎn)品能獨(dú)立解決企業(yè)數(shù)字化的全過程？

A：先說結(jié)論，企業(yè)不能依靠單一的產(chǎn)品實現(xiàn)完整的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。完整數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要對“人、財、貨、場”全面進(jìn)行，涉及面非常廣，如要做到精細(xì)管理，每個模塊都可以做成一個獨(dú)立的系統(tǒng)或者產(chǎn)品，需要十幾個甚至幾十個系統(tǒng)覆蓋所有模塊、如ERP、OA、FMS、CRM、MES、DMS、QIS等等。

數(shù)據(jù)是數(shù)字化的核心資產(chǎn)，是軟件產(chǎn)品必須要考慮的。很多大型企業(yè)的歷史系統(tǒng)都是煙筒式的，為了局部或者部門設(shè)立的。這就導(dǎo)致整個系統(tǒng)之間沒有鏈接、協(xié)同以及整體的能力體現(xiàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程，很大一部分目標(biāo)就是把所有這些系統(tǒng)都鏈接起來，將產(chǎn)生的數(shù)據(jù)匯總，將數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)整合起來。

過去的企業(yè)協(xié)作，基本是機(jī)械化+自動化+IT化，能運(yùn)轉(zhuǎn)起來，但卻是孤島式，本質(zhì)上還是手工到自動化的過程。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是把“自動化+信息化+數(shù)據(jù)化”三個維度打通，進(jìn)行數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)一體化，即業(yè)務(wù)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)洞見再反過來指導(dǎo)業(yè)務(wù)。

比如兆信的一物一碼解決方案，是離散性制造業(yè)的數(shù)字化的捷徑之一，但不同的企業(yè)帶來的效果不一樣，這需要有一定的心理預(yù)期。很多大型企業(yè)在一開始并不確定某種數(shù)字化的產(chǎn)品能否帶來效益，而是在不斷試錯當(dāng)中形成一個好的模式。一物一碼數(shù)字化對于有些企業(yè)的優(yōu)勢價值點(diǎn)在內(nèi)控管理，而對于另一些企業(yè)在于渠道管控、防竄貨，而有些則在于終端營銷提升銷量。因此一款產(chǎn)品即使能解決企業(yè)全鏈路數(shù)字化的全過程，但所發(fā)揮的價值也不一定在同一個階段或業(yè)務(wù)模塊。

完整的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不需要糾結(jié)于是否依靠單一的產(chǎn)品來實現(xiàn)，畢竟數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是為了適應(yīng)快速變化的環(huán)境，深化應(yīng)用新一代信息技術(shù)，建立、提升、整合、重構(gòu)組織的內(nèi)外部能力，賦能業(yè)務(wù)加速創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，構(gòu)建競爭合作新優(yōu)勢，改造提升傳統(tǒng)動能，形成新動能，不斷創(chuàng)造新價值，實現(xiàn)新發(fā)展的能力，只要能達(dá)成目標(biāo)，任何合法的形式都可以接受。

Q3：產(chǎn)品從設(shè)計到應(yīng)用的整個過程中，最大的挑戰(zhàn)是什么？

A：數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的軟件產(chǎn)品，從需求到應(yīng)用一般會經(jīng)歷商業(yè)分析、需求調(diào)研、需求分析、產(chǎn)品架構(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)、測試、上線等步驟。

設(shè)計中的最大挑戰(zhàn)是底層技術(shù)架構(gòu)，這是決定一個產(chǎn)品能走多遠(yuǎn)的關(guān)鍵因素，只有地基足夠穩(wěn)，才能一直響應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，產(chǎn)品的功能設(shè)計才能在這基礎(chǔ)之上不斷延伸，設(shè)計出如財務(wù)端、生產(chǎn)端、渠道端、營銷端等模塊，逐漸成熟。

應(yīng)用中的最大挑戰(zhàn)是人。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是工具改造人，而不是人改造工具的過程。數(shù)字化軟件，是從頂層設(shè)計向下實施的工具。首先，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個“一把手”工程，考驗企業(yè)高層的便捷管理、高效決策、長遠(yuǎn)謀略，以及嚴(yán)格推動下去的決心，否則工具本身毫無用處；其次，作為企業(yè)數(shù)字化的一線執(zhí)行者-員工，需要對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性有充分認(rèn)識，克服對原有流程的工作慣性，理解基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集的重要意義，摒棄利益相沖突造成的抵觸心理，擁抱新的技術(shù)和運(yùn)營變革，這些需要充分的信念動員和實操培訓(xùn)。

此外，對于大部分軟件產(chǎn)品來講，標(biāo)準(zhǔn)化與靈活性的沖突都是挑戰(zhàn)。很多企業(yè)的員工在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后，失去了“操作空間”，因為流程標(biāo)準(zhǔn)化了，過程透明了，人工審批的“靈活性”消失了。從個人利益獲取層面來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型降低了他的利益。

以上三個挑戰(zhàn)，都需要堅持長期主義的視角，忽略短期的限制和不方便，看清數(shù)字化的大勢，扎實做起，才能獲得長遠(yuǎn)收獲。

Q4：充分準(zhǔn)備后，可以交付相對完美的軟件產(chǎn)品嗎？

A：很遺憾不會，產(chǎn)品交付的時候都不會是最優(yōu)解，總會有一些不完美。主要有3個原因：

第一：軟件產(chǎn)品沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，不同行業(yè)，不同企業(yè)的需求各不相同，沒有一個產(chǎn)品能滿足企業(yè)所有的需求，也沒有一個可以通吃所有行業(yè)的工具產(chǎn)品。一個好的產(chǎn)品不僅僅是體現(xiàn)在基礎(chǔ)功能上，還需要做橫向的管理，有與其它系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通的基因。

比如兆信一物一碼數(shù)字化，不僅能通過產(chǎn)品的信息串聯(lián)，實現(xiàn)防偽溯源防竄，更重要的是充分利用數(shù)據(jù)驅(qū)動，實現(xiàn)了對渠道、終端、消費(fèi)者以及費(fèi)用管理等，即將產(chǎn)品的全生命周期映射到人、貨、場各個領(lǐng)域，同時通過與其它系統(tǒng)建立連接，這些管理數(shù)據(jù)能與其它系統(tǒng)相互調(diào)用共享，進(jìn)行BI分析決策。

第二：從發(fā)展的眼光來看，產(chǎn)品交付的時候不是“最優(yōu)解”，但并不意味著這款產(chǎn)品交付時沒有達(dá)到需求，它的不完美在于產(chǎn)品與使用者的磨合，以及在后期功能需求的迭代上。同時隨著企業(yè)的發(fā)展，科技的變化，人的思維和習(xí)慣以及審美的變化，產(chǎn)品也必須跟著迭代升級，否則會被淘汰出局。

第三：即使產(chǎn)品本身已相對完美，也無法完美套用。國外的很多產(chǎn)品都非常優(yōu)秀，但并不能直接套用在國內(nèi)企業(yè)，因為文化差異和使用習(xí)慣的不同都讓這些非常優(yōu)秀的產(chǎn)品顯得“水土不服”，需要特定領(lǐng)域的專家進(jìn)行本土化改造。

Q5：企業(yè)數(shù)字化，應(yīng)該自己招團(tuán)隊做，還是請供應(yīng)商做，如何選擇？

A：首先，無論選擇哪種做法，傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，都必然需要有一支專業(yè)、高效的內(nèi)部信息化（數(shù)字化）團(tuán)隊，但如何選擇，各有優(yōu)缺點(diǎn)，沒有公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)或最佳實踐。

自建研發(fā)團(tuán)隊，優(yōu)點(diǎn)是最了解企業(yè)自身需求的，可以量身打造出最貼合業(yè)務(wù)需求的應(yīng)用系統(tǒng)，有機(jī)會打造出自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品或解決方案，并在合適的時機(jī)下對外輸出，有可能成為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的發(fā)動機(jī)，形成全新的科技創(chuàng)新業(yè)務(wù)板塊；缺點(diǎn)是自建團(tuán)隊容易僅關(guān)注自身運(yùn)營模式和業(yè)務(wù)需求，缺少行業(yè)最佳實際反哺，存在落入封閉落后狀態(tài)的可能性，此外維持一支能夠研發(fā)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的完整團(tuán)隊，成本高昂，且初期見效慢，需要較長時間才能實現(xiàn)穩(wěn)定上線，沉默成本非常高。

引入供應(yīng)商團(tuán)隊，優(yōu)點(diǎn)是對于行業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有較為成熟的產(chǎn)品和解決方案，這些產(chǎn)品和解決方案往往總結(jié)和提煉了大量優(yōu)秀公司的最佳實踐，取各家之長，做到兼容并蓄。同時使用相對成熟產(chǎn)品，相對成本可控，穩(wěn)定成熟，風(fēng)險較低。缺點(diǎn)是供應(yīng)商本身也存在各種限制因素，比如有些供應(yīng)商的產(chǎn)品能力和資源不足，有些響應(yīng)速度和服務(wù)跟不上，需要進(jìn)行立體考察，仔細(xì)甄別選擇。

總體來看沒有最好的方法，只有最適合的方法，企業(yè)需要結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)做出正確的選擇，同時可以借鑒同行業(yè)內(nèi)頭部企業(yè)的做法，如IT的架構(gòu)、成熟方案、走過的彎路等等，采用拿來主義會加速轉(zhuǎn)型的整個過程。

Q6：企業(yè)應(yīng)如何選擇數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商？

A：我認(rèn)為企業(yè)選擇服務(wù)商的關(guān)鍵，一看產(chǎn)品，二看服務(wù)。

看產(chǎn)品：產(chǎn)品是否與企業(yè)的需求貼合，并且能夠成功嵌入整個轉(zhuǎn)型過程中，比如兆信科技的“一碼通”系列產(chǎn)品，分一碼通SaaS云平臺和一碼通全定制解決方案:

一碼通SaaS云平臺，能夠快速部署，提供防偽服務(wù)、防偽材料、線上品牌保護(hù)、倉儲管理、渠道管控、終端管控、稽查管理、一區(qū)一策、超級導(dǎo)購、數(shù)據(jù)洞察等功能，是適用中小型的SaaS平臺，不需要企業(yè)投入太多的成本和人力維護(hù)。

一碼通全定制解決方案，能夠更好地服務(wù)于中大型生產(chǎn)型企業(yè)，總結(jié)和提煉了大量優(yōu)秀公司的最佳實踐，能夠滿足行業(yè)和市場需求的標(biāo)準(zhǔn)化通用產(chǎn)品，也能根據(jù)不同行業(yè)客戶的個性化需求提供定制化的產(chǎn)品，以物碼為信息主線，涵蓋了生產(chǎn)、流通、銷售全場景服務(wù)能力，從數(shù)字化賦碼升級開始，以物碼角度重構(gòu)渠道數(shù)字化和C端多樣化營銷觸點(diǎn)，最后實現(xiàn)消費(fèi)者的在線可見可觸達(dá)，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

看服務(wù)：完整和深入的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一朝一夕就能完成的，不是簡單的產(chǎn)品交付，所以供應(yīng)商拼的不只是產(chǎn)品能力，還有在“朝夕相處”的轉(zhuǎn)型長跑中，能否急客戶所急，以專業(yè)的水平為客戶有效解決問題，創(chuàng)造價值，給客戶帶來良好體驗的服務(wù)能力。比如兆信科技，擁有100多人的技術(shù)團(tuán)隊，積累了為超過5000家各行業(yè)企業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗，深知客戶痛點(diǎn)和解決路徑，能夠提供完整和專業(yè)性的服務(wù)，并且通過全國8大服務(wù)中心、48家營銷機(jī)構(gòu)，迅速響應(yīng)客戶需求。

兆信與酒類行業(yè)重磅客戶郎酒，于2017開始合作，從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)建設(shè)，到完善系統(tǒng)與深入應(yīng)用，歷經(jīng)數(shù)載相濡以沫。兆信參與并見證了郎酒數(shù)字化轉(zhuǎn)型的顯著效果，2022年5月在一年一度的郎酒三品節(jié)上，郎酒為兆信頒發(fā)的獎項。選對供應(yīng)商是一門學(xué)問，適時的表彰是對供應(yīng)商最大的認(rèn)可。

Q7：如果對兆信科技的客戶說一句話，您會說：

A：Trust us , you deserve better ！